Algemene voorwaarden
Servicebeleid
Onze service
Wij vinden het belangrijk dat iedere bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en dat onze klanten weten waar zij aan toe zijn.
Heb je een vraag over een bestelling, product, levering of retour? Neem dan gerust contact met ons op. Wij proberen iedere vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Contact
Voor vragen over bestellingen, producten, retouren of andere zaken kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: mesacards@outlook.com
Reactietijd: doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Op werkdagen proberen wij vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. In drukke periodes kan de reactietijd iets langer zijn.
Bestellingen
Elke bestelling wordt vóór verzending gecontroleerd en zorgvuldig verpakt.
Bij producten die gevoelig zijn voor beschadiging, zoals sealed Pokémon-producten, besteden wij extra aandacht aan de verpakking.
Wij controleren waar mogelijk:
- het juiste product;
- de juiste hoeveelheid;
- de staat van de verpakking;
- de verzendgegevens.
Problemen met je bestelling
Heb je een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets of is het product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld bij voorkeur:
- je ordernummer;
- een omschrijving van het probleem;
- foto's van het ontvangen product;
- foto's van de verpakking wanneer sprake is van transportschade.
Wij beoordelen vervolgens de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
Beschadiging tijdens verzending
Hoewel wij onze producten zorgvuldig verpakken, kan tijdens transport schade ontstaan.
Wanneer je bestelling beschadigd aankomt, vragen wij je om foto's te maken van de verpakking en het product voordat je het weggooit.
Wij kunnen deze informatie gebruiken voor een eventuele schadeclaim bij de vervoerder.
Sealed producten
Bij sealed producten, zoals Pokémon boosterboxen, ETB's en andere collectibles, is de staat van de originele verpakking en verzegeling belangrijk.
Wij adviseren daarom om de verpakking bij ontvangst eerst zorgvuldig te controleren voordat de seal wordt verbroken.
Wanneer een product na ontvangst wordt geopend, kan dit gevolgen hebben voor de waarde van het product bij een eventuele retourzending. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
Garantie en wettelijke rechten
Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent onder andere dat het product moet beantwoorden aan de verwachtingen die je daarvan redelijkerwijs mag hebben.
Wanneer een product bij ontvangst defect is, beschadigd is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op.
Wij zullen de klacht beoordelen en, wanneer sprake is van een wettelijke aanspraak, zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Klachten
Ben je niet tevreden over een bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten. Wij proberen klachten eerst rechtstreeks met je op te lossen.
Je kunt een klacht indienen via:
E-mail: mesacards@outlook.com
Vermeld daarbij indien mogelijk je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is om een klacht te onderzoeken, informeren wij je hierover.
Persoonlijke service
Wij zijn een gespecialiseerde webshop en vinden persoonlijk contact belangrijk.
Heb je bijvoorbeeld een vraag over een bepaalde Pokémon-set, sealed product of de staat van een product? Neem gerust contact met ons op voordat je bestelt.
Wij helpen je graag bij het maken van een keuze.